Chez Pedal Ezen, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente pour vous offrir une expĂ©rience d’achat sans souci.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisĂ©s ou les Ă©quipements de sĂ©curitĂ© comme les casques (Route, Urbain, VTT) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, sauf en cas de dĂ©faut de fabrication.
  • Les produits soldĂ©s sont Ă©changeables uniquement s’ils prĂ©sentent un dĂ©faut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande # [numĂ©ro de commande]

Contenu :

Bonjour l’Ă©quipe Pedal Ezen,

Je souhaite retourner/Ă©changer l’article suivant de ma commande # [numĂ©ro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence si disponible]

– Raison du retour/Ă©change : [dĂ©crivez brièvement la raison]

Pour un Ă©change, je souhaite le remplacer par : [nom du nouveau produit et taille si applicable]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
  • Incluez le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage
  • ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

Pedal Ezen Retours
39 Boulevard Risso
Nice, FR 74151
France

Note : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Étape 4 : Traitement par Pedal Ezen

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons le produit dans un dĂ©lai de 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’Ă©tat de votre demande

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectuĂ© dans les 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du produit
  • Le montant sera crĂ©ditĂ© selon votre mĂ©thode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouveau produit dès que le retour sera approuvĂ©
  • Les frais d’expĂ©dition du nouvel article sont Ă  notre charge pour les Ă©changes dans la mĂŞme rĂ©gion
  • Pour les Ă©changes internationaux, des frais supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer

Produits Non Éligibles aux Retours

ConformĂ©ment aux normes d’hygiène et de sĂ©curitĂ© dans le cyclisme, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s s’ils ont Ă©tĂ© utilisĂ©s :

  • Casques (Route, Urbain, VTT)
  • Cuissards (Courts, Longs)
  • Gants
  • Équipement Pilote
  • Produits personnalisĂ©s ou sur mesure

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’Ă©tat de votre demande, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Pedal Ezen
Votre partenaire pour un cyclisme haut de gamme