Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Ă€ Propos de Pedal Ezen
Qui est Pedal Ezen ?
Pedal Ezen est votre expert en équipement cycliste, basé à Nice, France. Nous proposons une large gamme de produits pour tous les types de cyclistes, des passionnés de BMX aux riders urbains en passant par les compétiteurs. Notre engagement : vous fournir du matériel de qualité avec une livraison rapide et sécurisée partout dans le monde.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue inclut :
- Équipement BMX (cadres, câbles de frein)
- Casques pour différents usages (route, urbain, VTT)
- VĂŞtements techniques (cuissards courts/longs)
- Équipement pour pilotes
- Accessoires (gants, cintres, freinage)
- Collections spéciales Femmes
Comment choisir la bonne taille pour les vĂŞtements cyclistes ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ© sur sa fiche. Nous recommandons de prendre vos mesures exactes et de les comparer Ă notre tableau. En cas de doute entre deux tailles, prĂ©fĂ©rez la taille supĂ©rieure pour plus de confort. Pour les cuissards, une coupe ajustĂ©e est recommandĂ©e pour Ă©viter les frottements.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. PassĂ© ce dĂ©lai, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande avant l’expĂ©dition.
Livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Option Standard (12.95€) :
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s après traitement (1-2 jours)
– IdĂ©al pour les commandes urgentes et produits fragiles (casques)
Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) :
– Transporteur : EMS
– DĂ©lai : 15-25 jours ouvrĂ©s
– Parfaite pour les commandes groupĂ©es et textiles
Note : Nous ne livrons pas dans certaines zones reculĂ©es d’Asie et territoires en conflit.
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s après traitement (1-2 jours)
– IdĂ©al pour les commandes urgentes et produits fragiles (casques)
Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) :
– Transporteur : EMS
– DĂ©lai : 15-25 jours ouvrĂ©s
– Parfaite pour les commandes groupĂ©es et textiles
Note : Nous ne livrons pas dans certaines zones reculĂ©es d’Asie et territoires en conflit.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps rĂ©el pour l’option Standard. Pour la livraison gratuite, un suivi basique est disponible via EMS. Vous pouvez aussi consulter l’Ă©tat de votre commande dans votre compte Pedal Ezen ou nous contacter pour une mise Ă jour.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union Européenne :
– Les prix affichĂ©s sont en € HT
– Les droits de douane Ă©ventuels sont Ă votre charge
– Nous fournissons tous les documents nĂ©cessaires (facture proforma)
Conseil : Notre Ă©quipe peut vous aider Ă estimer ces frais – contactez-nous avant commande Ă [email protected].
– Les prix affichĂ©s sont en € HT
– Les droits de douane Ă©ventuels sont Ă votre charge
– Nous fournissons tous les documents nĂ©cessaires (facture proforma)
Conseil : Notre Ă©quipe peut vous aider Ă estimer ces frais – contactez-nous avant commande Ă [email protected].
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un produit non satisfaisant :
1. Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA
2. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine (non utilisĂ©)
3. Remboursement sous 72h après réception
Exceptions : Articles personnalisés et équipement de sécurité déjà utilisé (casques, etc.)
1. Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA
2. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine (non utilisĂ©)
3. Remboursement sous 72h après réception
Exceptions : Articles personnalisés et équipement de sécurité déjà utilisé (casques, etc.)
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours liĂ©s Ă une erreur de notre part (produit dĂ©fectueux ou erreur d’envoi), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours sans motif particulier, les frais sont Ă votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.
Compte & Confidentialité
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous pouvez choisir de crĂ©er un compte en fournissant une adresse email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos prĂ©fĂ©rences et bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ©.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte Pedal Ezen et accédez à la section « Mon Profil ». Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse de livraison et préférences de communication. Pour des questions de sécurité, certaines modifications peuvent nécessiter une vérification.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez nous envoyer une demande Ă [email protected] depuis l’adresse email associĂ©e Ă votre compte. Toutes vos donnĂ©es personnelles seront effacĂ©es de nos systèmes dans les 30 jours suivant votre demande, conformĂ©ment au RGPD.
Contact
Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe est disponible :
– Par email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24h)
– Par tĂ©lĂ©phone : +33 X XX XX XX XX (lundi-vendredi, 9h-18h)
– Adresse postale : Pedal Ezen – 39 Boulevard Risso, Nice, FR 74151
Pour une rĂ©ponse optimale, merci d’indiquer votre numĂ©ro de commande si vous en avez un.
– Par email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24h)
– Par tĂ©lĂ©phone : +33 X XX XX XX XX (lundi-vendredi, 9h-18h)
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Pour une rĂ©ponse optimale, merci d’indiquer votre numĂ©ro de commande si vous en avez un.