Expédition & retours

Chez Pedal Ezen, nous nous engageons à fournir des produits cyclistes haut de gamme et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour, conçues pour les passionnés de cyclisme.

Informations sur l’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays. Nous expédions actuellement dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et régions éloignées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les options de paiement suivantes pour votre commodité :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Pedal Ezen. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.

Résumé de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à partir de la date de livraison
• Condition : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation & instructions

Dans les 48 heures ouvrables, vous recevrez :

• Confirmation de l’approbation de votre demande
• Numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois approuvé :

1. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et documents d’origine
2. Inscrivez le numéro RMA de manière visible sur le colis
3. Expédiez à :
   Pedal Ezen Retours
   39 Boulevard Risso
   Nice, FR 74151
   France

Étape 4 : Traitement par Pedal Ezen

À la réception de votre retour :

• Nous inspectons le produit sous 3-5 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre demande

Remboursements

Pour les retours approuvés :

• Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables après inspection
• Le montant est crédité sur votre méthode de paiement initiale
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges de produits :

• Le nouvel article est expédié dès l’approbation du retour
• Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les échanges dans la même région
• Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre demande, veuillez contacter notre service client à [email protected].

Merci d’avoir choisi Pedal Ezen pour vos besoins cyclistes. Roulez en toute confiance !

L’équipe Pedal Ezen
Votre partenaire pour le cyclisme haut de gamme